作者：廚聯(lián)科技

博鰲亞洲論壇2014年年會(huì)分論壇“全球供應(yīng)鏈變遷與亞洲消費(fèi)市場(chǎng)的興起”于9日上午14時(shí)在國(guó)際會(huì)議中心一層?xùn)|嶼宴會(huì)大廳 A舉行，特邀嘉賓為瑪氏董事會(huì)主席 Stephen Badger、百事亞洲、中東、非洲區(qū)首席執(zhí)行官 Sanjeev Chadha、NETJETS 董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官 Jordan Hansell、WTO 前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、瑪氏董事會(huì)主席貝思文、馮氏全球研究所副所長(zhǎng) 羅柏年 Patrick Low、美國(guó)華美銀行董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官、百人會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳建民 Dominic NG、中國(guó)國(guó)際能源集團(tuán)控股有限公司董事長(zhǎng)吳國(guó)迪。此次分論壇由馮氏集團(tuán)主席馮國(guó)經(jīng)主持。中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)副總于鳳海先生受邀參加此次論壇。

全球供應(yīng)鏈變遷與亞洲消費(fèi)市場(chǎng)的興起論壇會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

主持人馮氏集團(tuán)主席馮國(guó)經(jīng)

華美銀行董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官、百人會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳建民現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言

中國(guó)國(guó)際能源集團(tuán)控股有限公司董事長(zhǎng)吳國(guó)迪現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言

中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)副總經(jīng)理于鳳海中國(guó)國(guó)際能源集團(tuán)控股有限公司董事長(zhǎng)吳國(guó)迪在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)握手留念

中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)副總經(jīng)理于鳳海（右一） 民生加銀資產(chǎn)管理有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄧?yán)桕?yáng)（右二）

WTO 前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、馮氏全球研究所副所長(zhǎng)羅柏年現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言

瑪氏董事會(huì)主席貝思文現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言

百事亞洲、中東、非洲區(qū)首席執(zhí)行官 Sanjeev Chadha現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言

全球供應(yīng)鏈變遷與亞洲消費(fèi)市場(chǎng)的興起論壇嘉賓合影

“博鰲亞洲論壇2014年會(huì)”于4月8日-11日在海南博鰲舉行。上圖是分論壇“全球供應(yīng)鏈變遷與亞洲消費(fèi)市場(chǎng)的興起論壇”

以下是本場(chǎng)分論壇嘉賓發(fā)言實(shí)錄：

馮國(guó)經(jīng)：大家下午好!我的名字叫馮國(guó)經(jīng)，非常高興在這里主持今天下午的討論。我覺得今天下午討論的話題非常有趣，主題是“全球供應(yīng)鏈變遷與亞洲消費(fèi)市場(chǎng)的興起”。我們很快用幾分鐘時(shí)間介紹這個(gè)話題的背景，大家知道過(guò)去30年亞洲自從中國(guó)在1979年進(jìn)行改革開放之后，亞洲產(chǎn)生了巨大的影響力，通過(guò)中國(guó)的改革開放，中國(guó)新增了10億的勞動(dòng)力大軍。而且過(guò)去這十年我們都在研究這10億的新增勞動(dòng)力大軍會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果?是不是意味著制造業(yè)和亞洲的出口行業(yè)效率更高、效益更好?西方市場(chǎng)消費(fèi)都主要聚集在經(jīng)合組織國(guó)家，這是30年前的情況了。我們看2008年雷曼兄弟事件是定義性的事件，展望未來(lái)，未來(lái)怎么樣呢?會(huì)發(fā)生什么變化呢?未來(lái)我們聚集這個(gè)矩陣當(dāng)中會(huì)新增10億消費(fèi)者，勞動(dòng)力大軍會(huì)繼續(xù)存在，最重要會(huì)新增10億消費(fèi)者。過(guò)去30年新增10億勞動(dòng)者，而未來(lái)是新增10億消費(fèi)者出現(xiàn)。10億消費(fèi)者涌現(xiàn)出來(lái)以后會(huì)發(fā)生什么影響呢?而10億消費(fèi)者會(huì)來(lái)自亞洲和發(fā)展中國(guó)家，無(wú)疑消費(fèi)會(huì)是巨大的推動(dòng)力量。全球經(jīng)濟(jì)體主要的消費(fèi)主要來(lái)自經(jīng)合國(guó)家，有哪些新崛起的消費(fèi)者，新興的消費(fèi)者大軍從哪里出現(xiàn)呢?消費(fèi)者是什么類型?各國(guó)政府要出臺(tái)什么政策才能在地方層面、本地層面應(yīng)對(duì)消費(fèi)的崛起。而且對(duì)于全球經(jīng)營(yíng)又意味著什么呢?事實(shí)是有新增的10億消費(fèi)者在亞洲涌現(xiàn)出來(lái)，我相信我們一定會(huì)看到在未來(lái)這些力量都會(huì)對(duì)全球供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大的影響。以前的世界非常簡(jiǎn)單，過(guò)去30年你在亞洲做生產(chǎn)，你生產(chǎn)出來(lái)之后直接賣給消費(fèi)者就可以了。在亞洲生產(chǎn)，西方消費(fèi)，這種模式就是單向的全球供應(yīng)鏈?，F(xiàn)在要做的一切就是要提高效率，越高越好。毫無(wú)疑問(wèn)生產(chǎn)制造還是在亞洲，但全球供應(yīng)鏈變得越來(lái)越復(fù)雜了，我們?cè)谖鞣绞袌?chǎng)做分銷，同時(shí)這些商品也會(huì)在亞洲市場(chǎng)做分銷。我們相信這種雙向的商品貿(mào)易，越來(lái)越多的看到是雙向的。尤其像奢侈品，像亞洲市場(chǎng)拿到非常高的溢價(jià)，還有食品價(jià)格，大家對(duì)食品安全非常關(guān)注，尤其在中國(guó)和亞洲國(guó)家。所以我們看到食品商品交易大幅度從西方輸入到亞洲。

14:11 馮國(guó)經(jīng)：我簡(jiǎn)單介紹一下各位嘉賓：瑪氏董事會(huì)主席貝思文，瑪氏是全球最大的甜品和巧克力生產(chǎn)企業(yè);百事亞洲、中東、非洲區(qū)首席執(zhí)行官Sanjeev CHADHA，Sanjeev在香港住了很多年時(shí)間，他負(fù)責(zé)百事全球一半的業(yè)務(wù)，辦公室設(shè)在中東迪拜;NETJETS董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Jordan B.HANSELL，他是巴菲特旗下的一家企業(yè)，這家企業(yè)負(fù)責(zé)分時(shí)段來(lái)收費(fèi)的高端旅行產(chǎn)品，Jordan運(yùn)營(yíng)著全世界最昂貴的航空公司，而且專門是私人飛機(jī)包機(jī)的航空公司;WTO前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、馮氏全球研究所副所長(zhǎng)羅柏年先生，也是馮氏集團(tuán)旗下的一家慈善機(jī)構(gòu)，這家研究所做了有關(guān)全球供應(yīng)鏈非常多的研究，羅先生之前是WTO的高級(jí)官員，擔(dān)任WTO首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家，現(xiàn)在他搬回了香港;華美銀行董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官、百人會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳建民，百人會(huì)是在美國(guó)的華人精英俱樂(lè)部，我們簡(jiǎn)稱為C100，百人會(huì)非常重要，尤其在促進(jìn)中美關(guān)系方面發(fā)揮重要作用，我們?yōu)閰窍壬龅墓ぷ鞲械椒浅ｒ湴痢ＨA美銀行在美國(guó)西海岸是非常成功的銀行，而且現(xiàn)在開拓美國(guó)和亞洲的業(yè)務(wù);中國(guó)國(guó)際能源集團(tuán)控股有限公司董事局主席吳國(guó)迪先生。我相信中國(guó)國(guó)際能源集團(tuán)控股有限公司大家都非常熟悉，吳主席的經(jīng)驗(yàn)非常豐富，不光負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈營(yíng)銷、可持續(xù)發(fā)展、消費(fèi)側(cè)等問(wèn)題，我們今天會(huì)聽到吳主席的真知灼見。我先拋磚引玉講幾句吧，我想從更微觀的角度講這個(gè)話題，我知道大家到時(shí)候會(huì)談到很多具體企業(yè)的角度，我想從宏觀的經(jīng)濟(jì)角度來(lái)講。亞洲經(jīng)濟(jì)體處在一個(gè)十字路口，經(jīng)歷了巨大的轉(zhuǎn)型，確實(shí)出口在過(guò)去幾十年發(fā)生了巨大的變化，發(fā)展速度非?？臁，F(xiàn)在出口放緩，大家越來(lái)越關(guān)注國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)這個(gè)非常重要的拉動(dòng)力量了。在這樣一個(gè)新的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)要靠國(guó)內(nèi)消費(fèi)來(lái)拉動(dòng)，不光要靠投資和出口來(lái)拉動(dòng)，這時(shí)候?qū)τ谝粋€(gè)國(guó)家政府，在政府層面、國(guó)家層面能采取什么政策?國(guó)際層面又采取什么政策來(lái)實(shí)現(xiàn)區(qū)域的平衡經(jīng)濟(jì)發(fā)展呢?

羅柏年：我來(lái)講兩句，謝謝，大家對(duì)于大背景很清楚了，這不僅僅是一個(gè)亞洲的故事，這個(gè)故事里很多國(guó)家我們都看到，有中產(chǎn)階級(jí)的崛起，很多國(guó)家的經(jīng)濟(jì)處在拐點(diǎn)上。在很多國(guó)家都很難看到飛速、輝煌的成長(zhǎng)，因?yàn)閯趧?dòng)力成本不斷上升，光靠出口拉動(dòng)是不夠的，我們必須要朝內(nèi)看看經(jīng)濟(jì)體如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)生性的增長(zhǎng)，包括實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的增長(zhǎng)和收入的增長(zhǎng)。

羅柏年：通常一個(gè)經(jīng)濟(jì)體會(huì)出現(xiàn)分杈式的發(fā)展，這必須要解決，我認(rèn)為談到經(jīng)濟(jì)政策必須要解決這些問(wèn)題。再一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部效率低下是不可能的，必須要找到新辦法來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，所以你必須靠投資，科技發(fā)展，必須要?jiǎng)?chuàng)新，要思考如何拉動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)。一個(gè)國(guó)家非常重要的作用是保障社保體制的健全。我還有一個(gè)觀點(diǎn)大家可能不是非常清楚，就是服務(wù)業(yè)的作用，我們?cè)谡劦椒?wù)業(yè)都是經(jīng)濟(jì)體的最底層了，這個(gè)經(jīng)濟(jì)體當(dāng)中的服務(wù)業(yè)可能沒(méi)有辦法產(chǎn)生非常高的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，這是一個(gè)誤解，現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)是至關(guān)重要的。我們思考一下，以中國(guó)為例，中國(guó)大約有50%的GDP都來(lái)自于服務(wù)行業(yè)，發(fā)達(dá)工業(yè)化國(guó)家這個(gè)數(shù)字在70%、80%、90%左右，也就是說(shuō)70%-90%的GDP在發(fā)達(dá)國(guó)家都來(lái)自服務(wù)行業(yè)。通過(guò)這個(gè)數(shù)字可以看出一二，如果把貿(mào)易測(cè)算得比較準(zhǔn)確，全球50%的貿(mào)易都是服務(wù)業(yè)貿(mào)易，中國(guó)比例是三分之一，服務(wù)行業(yè)不僅創(chuàng)造就業(yè)非常重要，對(duì)于促進(jìn)創(chuàng)新和國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都非常重要，這也是這個(gè)公式非常重要的組成部分。我們不是說(shuō)現(xiàn)在就是非常重要的拐點(diǎn)了，貿(mào)易依然非常重要，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策應(yīng)該怎么做呢?現(xiàn)在很多國(guó)家政府做得不是非常好的就是沒(méi)有很好的出臺(tái)一些好的跨國(guó)政策來(lái)促進(jìn)跨國(guó)公司的發(fā)展，現(xiàn)在WTO世貿(mào)組織非常擔(dān)心一些地緣政治學(xué)影響了跨國(guó)、跨區(qū)域的貿(mào)易安排的政策進(jìn)行。確實(shí)一個(gè)事實(shí)就是中國(guó)和亞洲不太會(huì)像以前那樣高度依賴西方實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的增長(zhǎng)，當(dāng)然現(xiàn)在主要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)重心來(lái)自于亞洲?，F(xiàn)在亞洲區(qū)域內(nèi)的貿(mào)易占到亞洲國(guó)家全球貿(mào)易的50%，10年前只有40%，所以這個(gè)趨勢(shì)對(duì)于亞洲國(guó)家政府來(lái)說(shuō)非常重要，他們要搞清楚什么是最重要的，那就是亞洲內(nèi)部的貿(mào)易才是最重要的。

馮國(guó)經(jīng)：您剛才描繪的是非常復(fù)雜的圖畫，是亞洲國(guó)家要描繪的，出口、出口再出口，要賺外匯，而且要把眼光放在服務(wù)行業(yè)和一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)體內(nèi)部的發(fā)展，我要問(wèn)投資作用是什么?外國(guó)直接投資發(fā)揮什么作用呢?

羅柏年：確保你要獲得外國(guó)直接投資，而且你不能歧視國(guó)內(nèi)的投資，很多國(guó)家都犯了這些錯(cuò)誤，必須要有很好的環(huán)境鼓勵(lì)投資，投資者覺得在你這里做投資是值得的。在許多國(guó)家外國(guó)投資的流入不斷增長(zhǎng)，現(xiàn)在亞洲也成為了資本的輸出來(lái)源。現(xiàn)在中國(guó)不光是吸引投資，而且中國(guó)不僅要?jiǎng)?chuàng)造出一個(gè)積極的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，吸引投資的環(huán)境，同時(shí)中國(guó)也在走出去，到海外去投資，所以是一種雙向的投資。

馮國(guó)經(jīng)：我們談了宏觀經(jīng)濟(jì)的大背景，我們都同意羅先生剛才講的一番話，對(duì)單個(gè)企業(yè)意味著什么?對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有什么機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)呢?你們看到有哪些新興的商業(yè)機(jī)會(huì)呢?在這樣的大背景、大藍(lán)圖下有哪些商機(jī)呢?

Sanjeev CHADHA：我講幾點(diǎn)吧，首先是顯而易見的一個(gè)問(wèn)題，我們非常幸運(yùn)能夠在亞洲做業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，因?yàn)榇_實(shí)亞洲的商機(jī)是巨大的。剛才你講到了未來(lái)10年會(huì)新增10億消費(fèi)者，我們看到中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是有所放緩，從7.8%放緩到7.5%，這是大家非常關(guān)注的。而世界上很多國(guó)家根本達(dá)不到這樣的增長(zhǎng)水平，所以中國(guó)的經(jīng)濟(jì)還是會(huì)保持在相當(dāng)穩(wěn)健的7.5%、7.6%的增長(zhǎng)。很多亞洲國(guó)家也是這樣，我覺得亞洲的經(jīng)濟(jì)、商業(yè)機(jī)會(huì)是巨大的，挑戰(zhàn)是有很多、很多人都要去競(jìng)爭(zhēng)，要去抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，從制造業(yè)企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，如何利用這個(gè)機(jī)會(huì)，能夠創(chuàng)造出一個(gè)盈利的商業(yè)模式，這是我們必須要記住的，就是消費(fèi)者需要什么，我們要關(guān)注有哪些新興的消費(fèi)趨勢(shì)。如果你問(wèn)我有3-4點(diǎn)非常重要。第一個(gè)趨勢(shì)是消費(fèi)趨勢(shì)、消費(fèi)行為發(fā)生著迅速的變化，這個(gè)變化的速度和幅度都非常大，就會(huì)對(duì)制造企業(yè)的制造流程，還有靈活性，以及能夠滿足消費(fèi)者不斷變化的需求提出了很多要求和挑戰(zhàn)。第二，時(shí)間非常緊迫，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)他們是想，對(duì)于我們這個(gè)消費(fèi)行業(yè)的人來(lái)說(shuō)我們?cè)诤芸斓臅r(shí)間要做出很多事。第三是便利和需求非常重要，不管是什么樣的行業(yè)，比方說(shuō)電子商務(wù)、數(shù)字?jǐn)?shù)碼平臺(tái)，對(duì)于像我們這樣的食品和飲料行業(yè)，這種便利的供應(yīng)鏈，便利化是非常重要的因素。另外，隨著中產(chǎn)階級(jí)、富裕階層的崛起，健康成為大家關(guān)注的主題，所以和健康類相關(guān)的產(chǎn)品，像綠色、健康的產(chǎn)品是大家緊迫需求的。還有一點(diǎn)挑戰(zhàn)，我看到選擇越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多激烈，信任出現(xiàn)了問(wèn)題，消費(fèi)者出現(xiàn)了信任赤字。貨架上有10種不同的產(chǎn)品，我選哪一個(gè)?這是我們的廠家和所有的人都要關(guān)注的一個(gè)方面。怎么樣搞一個(gè)可盈利的經(jīng)營(yíng)模式?這就是最大的問(wèn)題，就是供應(yīng)鏈，它影響了所有的因素，可以說(shuō)它是盈利或者不盈利最大的因素。

馮國(guó)經(jīng)：你講得非常全面，信任待會(huì)兒我們?cè)倩貋?lái)展開講，先簡(jiǎn)單回應(yīng)一下你提出的問(wèn)題，我必須要說(shuō)的是幾十億中產(chǎn)階級(jí)的崛起，你知道賺錢不容易，變化非?？?，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和其他的東西。也就是說(shuō)這么多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)，而且市場(chǎng)的分散，也就是說(shuō)所謂的大規(guī)模的量身訂作，你要滿足不斷變化的，而且越來(lái)越小的細(xì)分市場(chǎng)的需求，可以說(shuō)你要追逐這些細(xì)分市場(chǎng)，不斷地追逐。在這樣的情況下怎么樣賺錢?我覺得這是我們需要思考的一個(gè)問(wèn)題，你對(duì)這個(gè)問(wèn)題怎么看?

Sanjeev CHADHA：我的建議是業(yè)務(wù)模式的顛覆將是關(guān)鍵的一個(gè)成功因素，尤其是以后。你剛才講得非常對(duì)，價(jià)值觀，或者是他們花錢方面非常謹(jǐn)慎，經(jīng)濟(jì)變得疲軟，現(xiàn)在這么多新興成為中產(chǎn)階級(jí)的人，他們希望物有所值，這是他們的要求。也就是說(shuō)他們一方面花錢多，另一方面花錢少了。另外，亞洲消費(fèi)者和其他地區(qū)的消費(fèi)者相比更注重這一點(diǎn)，少花錢多辦事，所以要提高供應(yīng)鏈的水平。這個(gè)過(guò)程中技術(shù)發(fā)揮了重要的作用，過(guò)去3-4年顛覆性的經(jīng)營(yíng)模式將是重要的成功因素。這涉及到供應(yīng)鏈的問(wèn)題，以及它的變化。

馮國(guó)經(jīng)：我覺得這個(gè)問(wèn)題可以說(shuō)復(fù)雜度在爆炸，不斷地上升，有一點(diǎn)是肯定的，講到制造環(huán)境、制造業(yè)，你肯定要非常靈活，因?yàn)槟忝鎸?duì)的是那些量非常小的訂單，訂單數(shù)量會(huì)上升，但每個(gè)訂單的規(guī)模會(huì)縮小，非常復(fù)雜?？赡苌婕暗矫刻於家獡Q5次生產(chǎn)線，而不是5天換一次，給管理帶來(lái)了非常復(fù)雜的環(huán)境。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我覺得提高了針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的能力，這對(duì)于供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)是最大的挑戰(zhàn)。這樣一種細(xì)微的變化，大家有什么想法?

吳國(guó)迪：全球供應(yīng)鏈的變遷，我說(shuō)的是變化而不是變遷，3年前已經(jīng)變得非常、非常嚴(yán)峻。過(guò)去我們講制造業(yè)的管理，我們現(xiàn)在要講的是供應(yīng)鏈管理和供應(yīng)鏈服務(wù)。剛才馮主席已經(jīng)說(shuō)了，下面有很多工廠，過(guò)去20年一個(gè)訂單能做10天，現(xiàn)在1天要換50個(gè)品種，為什么?市場(chǎng)變了，必須要破壞式、顛覆式的變化，后面要加服務(wù)。因?yàn)殡娮由虅?wù)、互聯(lián)網(wǎng)后面最大的問(wèn)題，現(xiàn)在已經(jīng)很大的便利，但能不能有更好的發(fā)展?關(guān)鍵看供應(yīng)鏈的服務(wù)。所以未來(lái)的經(jīng)濟(jì)怎么樣服務(wù)?與供應(yīng)鏈兩者有機(jī)的組合。

馮國(guó)經(jīng)：我覺得講得非常對(duì)，你看一下消費(fèi)者層次，還有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用，再想一想對(duì)供應(yīng)鏈的影響，以及不斷變化的環(huán)境，確實(shí)我們面臨不斷變化的挑戰(zhàn)。歸根到底就是要靈活、速度、高速應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)者需求，怎么打造一個(gè)合適的，能夠幫你賺錢的商業(yè)模式，這是很大的問(wèn)題。我覺得我們面臨一個(gè)全新的世界，里程碑式的變化，也就是說(shuō)雷曼兄弟事件之前和之后是一個(gè)分水嶺，兩個(gè)世界完全不一樣了。貝思文先生，中國(guó)和印度的公司在經(jīng)歷著很多變化，我們發(fā)現(xiàn)這些國(guó)家出現(xiàn)了很多更前瞻性的模式，可以在世界其他的地方應(yīng)用，這涉及到一個(gè)新的全球競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)節(jié)。以前中國(guó)只是一個(gè)大的市場(chǎng)，要增加銷售，因?yàn)樗艽?，現(xiàn)在你必須要改變經(jīng)營(yíng)模式，采取新的方式，只有這樣才能增長(zhǎng)你在中國(guó)之外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以我想知道作為一個(gè)全球的企業(yè)，你這方面有什么評(píng)論?

貝思文：我覺得有一點(diǎn)講得非常清楚，剛才我們吃飯的時(shí)候講到，不能用戰(zhàn)爭(zhēng)吧?人才如何留住?也就是說(shuō)怎么樣領(lǐng)先一步，在市場(chǎng)中關(guān)鍵要找到人才、留住人才，這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。無(wú)論在一攬子薪酬結(jié)構(gòu)方面，或者是辦公室的格局等等，都會(huì)影響到人才的積極性。我作為非常重要的一點(diǎn)，作為企業(yè)中國(guó)強(qiáng)迫我們做這個(gè)事情，怎么找到和留住人才，這是需要很好應(yīng)對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)。我覺得我們可以把這個(gè)用在其他的市場(chǎng)，在中國(guó)是我們最大的挑戰(zhàn)。

馮國(guó)經(jīng)：你強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)，我也同意你的觀點(diǎn)，就是人才?？赡鼙绕渌魏问虑槎几尤蚧?，也就是說(shuō)你講到人才的時(shí)候一定要有全球的觀點(diǎn)，在全球范圍內(nèi)加以配置。

貝思文：中國(guó)員工非常棒，給人留下深刻的印象，已經(jīng)是水平很高的勞動(dòng)力市場(chǎng)。完全可以和世界上其他的勞動(dòng)力相比，而且假以時(shí)日中國(guó)一定能夠出口人才，我們?cè)谶@方面我們希望把最好的人才留在中國(guó)。

馮國(guó)經(jīng)：那你覺得在中國(guó)會(huì)成為人才來(lái)源地嗎?

貝思文：我們要全面看待這個(gè)問(wèn)題，我們一直在本地招聘人才，我們不是把外國(guó)專家?guī)У街袊?guó)來(lái)，我們必須本地化，本身增加這方面的能力。

Sanjeev CHADHA：我也想補(bǔ)充一點(diǎn)，我想說(shuō)的是在中國(guó)，還有在整個(gè)亞洲，可以說(shuō)人才非常出色，而且一直在向其他地方出口，我們的經(jīng)驗(yàn)證明了這一點(diǎn)。同時(shí)可以說(shuō)在亞洲很多國(guó)家本地人才越來(lái)越多，你看在座很多的都來(lái)自于這些國(guó)家，而且女性人才也非常出色，尤其在中國(guó)。毛主席說(shuō)過(guò)婦女占了半邊天，我覺得現(xiàn)在可能不只是半邊天了，可能超過(guò)半邊天。第二點(diǎn)我想講的是創(chuàng)新，所謂的逆向創(chuàng)新發(fā)展得非常猛，尤其在價(jià)值驅(qū)動(dòng)的世界，可攜帶的ECG是這里的技術(shù)，成本只有1/10，但使用在全球其他地方。我覺得這個(gè)概念非常有影響力，這不僅跨越了亞洲原來(lái)的能力，原來(lái)我們只是精打細(xì)算、低成本，比如說(shuō)在百事搞了GVIC，就是全球的價(jià)值革新中心也就是說(shuō)怎么樣把這種價(jià)值觀，這種模式出口到世界其他地方。另外一點(diǎn)也和供應(yīng)鏈有關(guān)系的，就是設(shè)備制造商扮演了重要的角色。剛才講到10億中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)者的加入，他們影響力越來(lái)越大，他們驅(qū)使中國(guó)和亞洲作為低成本的供應(yīng)基地，這方面越來(lái)越明顯。

馮國(guó)經(jīng)：好的，剛才一直在講供應(yīng)鏈，現(xiàn)在我們看到在金融部門供應(yīng)鏈變化非常大，吳建民先生，我想問(wèn)問(wèn)你，在金融服務(wù)方面，在全球供應(yīng)鏈方面的情況怎么樣?現(xiàn)在全球供應(yīng)鏈的變化，金融服務(wù)業(yè)支持了這樣一種趨勢(shì)嗎?或者它有自己的特色和目標(biāo)?也就是說(shuō)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)更加脫節(jié)了，你是怎么認(rèn)為的?

吳建民：從銀行的角度來(lái)說(shuō)，我們是跟著企業(yè)走的，看一下全球供應(yīng)鏈，尤其是在新市場(chǎng)，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，在過(guò)去的10年非常令人感興趣的一件事，我記得在20多年前華美銀行講到國(guó)際貿(mào)易的時(shí)候，我們主要是向美國(guó)的進(jìn)口商提供融資，主要是進(jìn)口玩具、服裝或電子產(chǎn)品等等，也就是說(shuō)主要是來(lái)自中國(guó)的產(chǎn)品，這是前30年的情況。講到出口的時(shí)候，我們?yōu)槊绹?guó)公司出口企業(yè)做了很多融資，比如說(shuō)廢金屬、廢紙張的出口，也就是向中國(guó)的制造業(yè)提供原材料，這是20年前的情況，是我們的業(yè)務(wù)模式，為這一類的出口、進(jìn)口提供很多融資。在過(guò)去的5-7年中我們做的出口主要是高科技公司了，他們主要是做軟件的高科技公司，而且是全球性公司，他們向發(fā)展中國(guó)家出口產(chǎn)品。包括農(nóng)業(yè)方面，比如說(shuō)農(nóng)民種植石榴樹，橄欖油，從加州出口到中國(guó)，這方面加州業(yè)務(wù)非常興旺，以前中國(guó)只有消費(fèi)一個(gè)品牌的產(chǎn)品，但現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)者水平越來(lái)越高了，他們不光只是喝法國(guó)的酒，美國(guó)的酒也喝了，給美國(guó)帶來(lái)了很多出口機(jī)會(huì)。包括中國(guó)企業(yè)家買灣流飛機(jī)，以前沒(méi)有機(jī)會(huì)，現(xiàn)在機(jī)會(huì)很多，所以無(wú)論是私人飛機(jī)，或者給GE搞飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)的融資，因?yàn)楹娇瞻l(fā)動(dòng)機(jī)是很大的業(yè)務(wù)。還有從加州出口的農(nóng)產(chǎn)品，我們還有一個(gè)苜蓿草，他們把飼料出口到中國(guó)，以前根本想不到的這樣的情況。也就是說(shuō)從高科技、清潔工業(yè)、生命科學(xué)、農(nóng)業(yè)等等、等等，這些行業(yè)在美國(guó)發(fā)展非?？?，原因就是在中國(guó)消費(fèi)者強(qiáng)勁的需求。還有一個(gè)領(lǐng)域是娛樂(lè)、電影，如果你看一下電影票房收入，中國(guó)已經(jīng)成為世界上第二大市場(chǎng)，去年銷售額是107億美元，中國(guó)36億美元，中國(guó)年增長(zhǎng)率是30%，估計(jì)5-6年之后中國(guó)成為世界上票房銷售收入最大的市場(chǎng)，這就影響好萊塢的行事方式，挑什么劇本，出品什么樣的產(chǎn)品。我覺得所有的因素都影響到金融行業(yè)。

馮國(guó)經(jīng)：你講得非常好，提醒了我們，我們正在進(jìn)入一個(gè)更加動(dòng)態(tài)的幾十億的消費(fèi)者世界，確實(shí)出現(xiàn)了巨大的機(jī)會(huì)，尤其是對(duì)金融服務(wù)行業(yè)。你剛才也說(shuō)了，給你們帶來(lái)了越來(lái)越多的機(jī)會(huì)。剛才你講到，比如說(shuō)電影、娛樂(lè)作為一個(gè)新的服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)，有一點(diǎn)我想說(shuō)的是在變化過(guò)程中亞洲消費(fèi)者應(yīng)該給他們供應(yīng)什么樣的新服務(wù)?尤其是消費(fèi)環(huán)境的變化會(huì)帶來(lái)什么機(jī)會(huì)?你提供獨(dú)特的服務(wù)，你怎么看待這個(gè)市場(chǎng)的?

Jordan B.HANSELL：我們?cè)?70多個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，我們的總部在美國(guó)、歐洲，但是在中國(guó)還沒(méi)有我們的辦公室，幾個(gè)月之后會(huì)開張。中國(guó)市場(chǎng)非常有趣，不是給私人飛機(jī)提供融資，這當(dāng)然非常好，現(xiàn)在連續(xù)性越來(lái)越高，而且中國(guó)的市場(chǎng)地位越來(lái)越重要，我想企業(yè)非常自然的，重心就會(huì)移到東方?？紤]到從旅行的角度來(lái)說(shuō)也非常重要，我們必須抓住這樣的機(jī)會(huì)。其實(shí)我們已經(jīng)在你們后面落后2-3年了，所以我們要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，你們?cè)缇瓦M(jìn)入到中國(guó)了，剛才我們?cè)谡勅瞬诺陌l(fā)展。確實(shí)我們看到中國(guó)人才庫(kù)的基礎(chǔ)非常強(qiáng)勁，我們不光能夠在中國(guó)做內(nèi)部的人員開發(fā)，而且我們把中國(guó)培養(yǎng)出來(lái)的人才還可以輸送到海外用于全球的經(jīng)營(yíng)。我們這個(gè)行業(yè)非常特殊，我們的行業(yè)在亞洲剛剛崛起，我們采取什么方式來(lái)發(fā)展呢?不能照搬全球其他市場(chǎng)的產(chǎn)品組合，我們要結(jié)合亞洲的國(guó)情來(lái)定制，亞洲的發(fā)展和中國(guó)發(fā)展是我們非常重要的機(jī)會(huì)，在其他市場(chǎng)上找不到的。

馮國(guó)經(jīng)：剛才幾位嘉賓的發(fā)言給觀眾全面描述一下目前的狀態(tài)如何，我們只是在講機(jī)遇是什么，我們要做什么?在哪些方面做努力。除了機(jī)會(huì)之外還有挑戰(zhàn)啊，在很多方面都有挑戰(zhàn)，包括可持續(xù)性和環(huán)境挑戰(zhàn)等等。我覺得在我看來(lái)有一個(gè)非常普遍的貿(mào)易方面的挑戰(zhàn)，大家對(duì)于食品安全非常關(guān)注，非常擔(dān)憂，您是怎么看的?因?yàn)槲抑滥@家公司瑪氏在食品方面有非常大的作為，能不能分享一下你們的想法?

貝思文：謝謝，我相信百事的Sanjeev先生也能說(shuō)出很多觀點(diǎn)。我非常高興來(lái)到博鰲，食品安全是我們討論的重要話題，不僅對(duì)于中國(guó)，對(duì)全世界食品安全都是非常重要的問(wèn)題，因?yàn)橛绊懼澜绺鱾€(gè)國(guó)家、各國(guó)政府。所以從這個(gè)角度來(lái)講我們應(yīng)該采取更加長(zhǎng)期、長(zhǎng)遠(yuǎn)的宏觀視角來(lái)探討食品安全問(wèn)題，因?yàn)槭称钒踩且磺械幕A(chǔ)。在亞洲、在中國(guó)我們看到大家的概念不光要追求數(shù)量，也要追求質(zhì)量，在食品安全的問(wèn)題上如果食品不安全，不管生產(chǎn)出多少的產(chǎn)量都沒(méi)有用。亞洲尤其隨著中國(guó)的城市化進(jìn)程加速，全世界的城市化進(jìn)程加速，包裝食品產(chǎn)量越來(lái)越大，大規(guī)模的生產(chǎn)也是非常重要的崛起力量。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，盡可能解決供應(yīng)鏈當(dāng)中產(chǎn)生的廢棄物的問(wèn)題?我覺得包裝食品可以在全世界生產(chǎn)過(guò)程，以及供應(yīng)鏈過(guò)程當(dāng)中發(fā)揮重要的作用。

貝思文：而且這對(duì)于質(zhì)量和安全也非常重要，我簡(jiǎn)單講這么幾句，我不想專門講瑪氏，我們剛剛在中國(guó)專門成立了全球食品安全中心，我們非常高興、非常驕傲，也得到了中國(guó)政府的支持。我們確實(shí)看到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們不是說(shuō)跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶資金，我們想跟業(yè)界的企業(yè)合作，跟政府合作，我們想為大家提供服務(wù)，因?yàn)槭称钒踩欠浅Ｖ匾脑掝}。

馮國(guó)經(jīng)：這是非常重要的問(wèn)題，你不光在中國(guó)做這樣的事，我知道中國(guó)的中心可以為全球業(yè)務(wù)提供服務(wù)的，你能不能展開講一下?我非常感興趣的一點(diǎn)，跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)不光服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)，不僅僅是因?yàn)橹袊?guó)市場(chǎng)本地有很多好的人才，而且你們的想法中國(guó)是一個(gè)全球競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的重要組成部分，你們?cè)谥袊?guó)怎么做呢?

貝思文：中國(guó)是瑪氏最大的市場(chǎng)，全球的重心遷移到中國(guó)，所以我們?cè)敢庠谥袊?guó)成立食品安全中心，因?yàn)橹袊?guó)引領(lǐng)著全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)發(fā)展的勢(shì)頭，亞洲也是這樣。尤其在中國(guó)北京，我們?cè)诒本┏闪⒘巳蚴称钒踩行?，一個(gè)原因是人才，我們有三個(gè)目標(biāo)通過(guò)全球中心要實(shí)現(xiàn)，而且全球食品安全也要服務(wù)于全世界的，而且要服務(wù)于本地政府和服務(wù)于研究機(jī)構(gòu)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是這樣，我們要做三件事：一是進(jìn)行能力建設(shè)，二是與政府和研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)合研究，三是建立起人才的潛力管線。不光是在中國(guó)，而且為瑪氏全球的經(jīng)營(yíng)培育出人才庫(kù)。

馮國(guó)經(jīng)：謝謝，確實(shí)這是涉及到可持續(xù)發(fā)展的大問(wèn)題了，在我看來(lái)最關(guān)鍵的問(wèn)題是隨著消費(fèi)者的口味越來(lái)越復(fù)雜，他們的需求越來(lái)越苛刻，消費(fèi)者也會(huì)關(guān)注一個(gè)企業(yè)在環(huán)境，在環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展方面的作為。各位嘉賓，你們?nèi)绾慰创@個(gè)問(wèn)題的?

吳國(guó)迪：環(huán)境保護(hù)作為我們中國(guó)的企業(yè)家，包括今天在座的企業(yè)家第一個(gè)責(zé)任，你賺了錢把天都破壞掉了，賺錢有什么用呢?我們過(guò)去30年前都是把環(huán)保放在第一位的。講到瑪氏，我下面的子公司跟你們的包裝公司是有合作的，但是第三層、第四層的業(yè)務(wù)往來(lái)。其實(shí)作為企業(yè)不管生產(chǎn)什么產(chǎn)品，安全是第一位的，我們?cè)谡憬幸粋€(gè)新能源公司生產(chǎn)節(jié)能汽油，10年前剛剛研發(fā)出來(lái)第一次用，我自己的汽車使用，到現(xiàn)在為止我一直使用這個(gè)汽油。我們要做給人家看，這是必須的，要犧牲也是自己犧牲，因?yàn)槭悄闵a(chǎn)的產(chǎn)品。安全不光是食品，所有產(chǎn)品的安全都必須要保證，有了安全才有更大的市場(chǎng)，安全保證好了，成本放低了市場(chǎng)才更大。第二，我認(rèn)為全球供應(yīng)鏈變遷、變化，包括亞洲消費(fèi)市場(chǎng)未來(lái)的市場(chǎng)，誰(shuí)占有這個(gè)市場(chǎng)?你準(zhǔn)備好了嗎?我可以講一講我們公司在5年以前，我過(guò)去一直在國(guó)有獨(dú)資公司，現(xiàn)在我到了國(guó)有控股公司，我們做了兩件事，第一件事公司要可持續(xù)的發(fā)展，10年、20年、100年的發(fā)展，公司治理結(jié)構(gòu)非常重要，很多西方公司對(duì)中國(guó)公司治理結(jié)構(gòu)有很多懷疑。我們公司50%國(guó)有、40%外資，10%是民營(yíng)，去年提出來(lái)的混合經(jīng)濟(jì)，我們7、8年前已經(jīng)做了。我們公司最大的核心價(jià)值觀兩句話，股權(quán)多元化，股東專業(yè)化。我們生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，價(jià)格比人家的產(chǎn)品高5%、10%，你永遠(yuǎn)沒(méi)有市場(chǎng)，我們要抓住更多的市場(chǎng)，公司必須要有顛覆性的變化，有好的治理結(jié)構(gòu)才有更好的人才，有人才才有更好的發(fā)展。第二句話，目前我們公司提出股權(quán)多元化、股東專業(yè)化的前提下我們要做中心服務(wù)商，從生產(chǎn)商轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商，中國(guó)服務(wù)占到GDP的30%，未來(lái)服務(wù)業(yè)是最大的蛋糕，但服務(wù)業(yè)和過(guò)去的制造業(yè)是不一樣的，更要用心工作，是非常、非常重要的。我們提出專業(yè)化，作為我本人怎么樣為專業(yè)化的股東提供更大的平臺(tái)?過(guò)去講要素資源的組合，今天的經(jīng)濟(jì)必須要要素、資源、平臺(tái)有機(jī)融合，你才能夠在未來(lái)亞洲或全世界市場(chǎng)里得到位置。為什么講專業(yè)化，如果一個(gè)好公司不專業(yè)化，現(xiàn)在講阿里巴巴，阿里巴巴的配送過(guò)去大部分都是外包的，現(xiàn)在組建了新的公司，由專業(yè)化的公司團(tuán)隊(duì)管理，保證時(shí)間和速度，因?yàn)槭称?天就過(guò)期了，一個(gè)星期才送到客戶一定會(huì)投訴的。如何用心的服務(wù)客戶，只有服務(wù)好客戶才會(huì)有市場(chǎng)。

馮國(guó)經(jīng)：謝謝您的分享，談到如何挖掘消費(fèi)者的需求，現(xiàn)在大家越來(lái)越關(guān)注，不光產(chǎn)品本身好或者不好，而且把產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)的過(guò)程中，你自己在供應(yīng)鏈方面如何做，對(duì)環(huán)境產(chǎn)生什么影響?我相信Sanjeev您也做了很多事情，您怎么想?我們?nèi)绾伪M可能減少生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中對(duì)環(huán)境造成的危害和影響呢?

Sanjeev CHADHA：我完全同意可持續(xù)發(fā)展，也是百事非常重要的、非常關(guān)注的發(fā)展。我們談到亞洲會(huì)新崛起10億消費(fèi)者，這是非常重要的挑戰(zhàn)。我非常有趣的一點(diǎn)，真正好的發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是高效率，可持續(xù)發(fā)展是一方面，另一方面是全球供應(yīng)鏈，這兩者必須要結(jié)合在一起。我們看到有這么多成功的壓力，我們看到一個(gè)產(chǎn)品3/4的價(jià)值都是通過(guò)供應(yīng)鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)的。我們看到在縮短供應(yīng)鏈這方面有很大的提升空間，這樣使得供應(yīng)鏈的效率更高。比方說(shuō)在中國(guó)，在亞洲，在印度，由于有一些蔬菜、水果的腐爛比例甚至達(dá)到40%，另外水資源利用的效率也很低下，由于物流、交通過(guò)程中我們還要考慮碳排放和燃料使用效率等問(wèn)題。所以供應(yīng)鏈的變遷必須要有監(jiān)管制度的推動(dòng)，發(fā)展中國(guó)家需要由監(jiān)管來(lái)促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。我想講的第二點(diǎn)是合作和協(xié)作，合作要比過(guò)去更加重要了，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)非常重要的一點(diǎn)就是要找到合作伙伴。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中一個(gè)企業(yè)不可能單槍匹馬的完成工作，我們必須要把技能、人才的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)和合作伙伴進(jìn)行共享和協(xié)調(diào)統(tǒng)一，給大家舉個(gè)例子，大家談到了百事，認(rèn)為百事是做食品和飲料的，其實(shí)百事也是世界上最大的農(nóng)業(yè)企業(yè)，我們有很多食品的生產(chǎn)，原材料生產(chǎn)和飼料等等，所以我們要把很多最新、最先進(jìn)的技術(shù)引入到中國(guó)的農(nóng)村和中國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中。我們現(xiàn)在可以看到百事農(nóng)場(chǎng)的生產(chǎn)效率是全世界最高的，而且百事農(nóng)場(chǎng)的水消耗減少了50%。而且這些環(huán)保技術(shù)并不是特別貴，能夠運(yùn)用業(yè)界最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行共享，通過(guò)協(xié)作推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

馮國(guó)經(jīng)：您講的第一個(gè)觀點(diǎn)是最終可持續(xù)發(fā)展就是圍繞打造高效的供應(yīng)鏈來(lái)做的，也就是說(shuō)供應(yīng)鏈能夠減少?gòu)U棄物，減少浪費(fèi)，正是因?yàn)槔速M(fèi)才影響了供應(yīng)鏈的效率低下，所以我們要采用全方位的方法解決問(wèn)題，確保供應(yīng)鏈的高效。高效是什么意思呢?把浪費(fèi)降低到最低的程度，在這樣的指導(dǎo)原則指導(dǎo)之下，我們一方面在優(yōu)化供應(yīng)鏈，同時(shí)也能做到環(huán)保。我們要采用多管齊下、全方位的方法解決問(wèn)題。第二點(diǎn)就是創(chuàng)新了，回到您剛才講的一點(diǎn)，貝先生剛才講到了您重視食品安全，還成立了全球食品安全中心。這讓我想到一個(gè)問(wèn)題，想讓所有嘉賓回答，最后留一點(diǎn)時(shí)間讓觀眾提問(wèn)。我的想法就是創(chuàng)新的合作模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，剛才吳主席也在談這個(gè)問(wèn)題，我們看到全球供應(yīng)鏈一體化的發(fā)展，由于大背景的變化，我們必須全方位的看待這個(gè)變化，我們?nèi)绾蝿?chuàng)新?剛才您講到合作型的商業(yè)模式，還有沒(méi)有其他類型的創(chuàng)新，在這樣的大環(huán)境下，尤其有了新技術(shù)之后有什么創(chuàng)新呢?比如說(shuō)渠道創(chuàng)新，現(xiàn)在大家都在說(shuō)大數(shù)據(jù)技術(shù)，你們認(rèn)為有什么樣的創(chuàng)新呢?

吳建民：我覺得在金融行業(yè)我們可以看到的，現(xiàn)在變化的速度更快了，尤其像中國(guó)這樣的新興市場(chǎng)國(guó)家，發(fā)展和變化的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于美國(guó)。我們最近看到阿里巴巴、騰訊已經(jīng)進(jìn)入到了金融行業(yè)，這些企業(yè)也能夠提供高效的金融服務(wù)，他們可以吸納消費(fèi)者的存款，為他們提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)商業(yè)銀行存款利息的收益水平。這種趨勢(shì)可以說(shuō)，就是因?yàn)?0年代的時(shí)候由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，美國(guó)出現(xiàn)了綜合金融服務(wù)企業(yè)，他們也在不斷地開拓高效的金融服務(wù)市場(chǎng)，服務(wù)于消費(fèi)者。但是新興的金融服務(wù)行業(yè)并沒(méi)有代替?zhèn)鹘y(tǒng)的商業(yè)銀行，只不過(guò)推動(dòng)了共同基金的發(fā)展，因?yàn)橹暗南M(fèi)者是無(wú)法獲得新興的金融服務(wù)的。在西方國(guó)家除非是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)有非常大的網(wǎng)絡(luò)，否則很難進(jìn)入到一個(gè)投資的品類當(dāng)中，像新興的基金公司出現(xiàn)以后他們用互聯(lián)網(wǎng)的方式提供服務(wù)，而且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供非常好的金融服務(wù)。很多美國(guó)消費(fèi)者受益于從證券到債券的投資，可以做大盤、中盤、小盤的投資。我們看一下像騰訊、阿里巴巴發(fā)生的事情，我覺得他們膽子更大，更富有進(jìn)取心，而且他們有更多可以燒的錢，他們都是巨大的公司，資金量巨大，我覺得中國(guó)的企業(yè)家腦子非常敏銳，他們知道什么是行得通的，什么是不行的。比如說(shuō)阿里巴巴在顛覆全球供應(yīng)鏈方面通過(guò)在線購(gòu)物機(jī)制顛覆了全球供應(yīng)鏈，所以我深信他們將對(duì)全球市場(chǎng)產(chǎn)生顛覆性的影響。但是我覺得投資方面需要監(jiān)管監(jiān)測(cè)，這一點(diǎn)非常重要?，F(xiàn)在這方面發(fā)展非?？?，無(wú)論從央行的角度還是銀監(jiān)會(huì)的角度，這些監(jiān)管機(jī)構(gòu)可能需要加大監(jiān)管的力度，看看哪些是合適的，哪些是不可以的。中國(guó)現(xiàn)在很多影子銀行，也就是說(shuō)是資產(chǎn)負(fù)債表之外的東西如果你把資產(chǎn)負(fù)債表之外的影子銀行的東西全放入資產(chǎn)負(fù)債表的話，整個(gè)規(guī)模大得多。所以這些東西都要加強(qiáng)監(jiān)管，我們并不想停止它、遏制它，不想扼殺創(chuàng)新，我們想鼓勵(lì)創(chuàng)新，同時(shí)要找到合適的方法，就是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)管，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。我覺得我們應(yīng)該采取措施確保發(fā)達(dá)國(guó)家的教訓(xùn)和失敗，不要再重蹈覆轍，我希望我們能找到先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，在出口的發(fā)達(dá)國(guó)家，讓他們來(lái)用。

羅柏年：講到政策、創(chuàng)新，有的是因?yàn)檎咴斐傻挠白鱼y行，這兩者需要區(qū)分。另外我們講到創(chuàng)新的可持續(xù)性，我覺得和服務(wù)是緊密相關(guān)的，服務(wù)是整個(gè)里頭最重要的環(huán)節(jié)。你看一下各種供應(yīng)鏈，世界上每一個(gè)供應(yīng)鏈里30%、40%、50%、60%是服務(wù)，有些服務(wù)是和商品捆綁的，有些是外購(gòu)的，有些是內(nèi)部提供的，多多少少這些服務(wù)都跟政策有關(guān)系。也就是說(shuō)我覺得這個(gè)問(wèn)題的深度還沒(méi)有意識(shí)到，我們需要加強(qiáng)效率來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

馮國(guó)經(jīng)：羅先生講到過(guò)去制造業(yè)和服務(wù)業(yè)分得非常清楚，但在新世界中他們的界限被混淆了，這種混淆帶來(lái)了很多機(jī)會(huì)，我們現(xiàn)在講服務(wù)，怎么推動(dòng)服務(wù)?吳主席。

吳國(guó)迪：我覺得傳統(tǒng)企業(yè)必須要參與互聯(lián)網(wǎng)，但是這兩個(gè)是雙贏的。你看看阿里巴巴馬云前段時(shí)間收購(gòu)了19%銀泰的實(shí)體店，未來(lái)資源和要素的合作，這是未來(lái)10年，也許是100年永遠(yuǎn)的主題。

馮國(guó)經(jīng)：我覺得最終的業(yè)務(wù)模式和創(chuàng)新主要是如何服務(wù)好現(xiàn)有的客戶，借用現(xiàn)有的技術(shù)，比如說(shuō)到實(shí)體店，然后到網(wǎng)站交易，進(jìn)行支付，如何提供無(wú)縫鏈接的服務(wù)?

Sanjeev CHADHA：現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展促進(jìn)了量身訂作，消費(fèi)者要買什么，權(quán)利越來(lái)越大，我覺得這一點(diǎn)和以前非常不一樣，也就是說(shuō)消費(fèi)者現(xiàn)在開始頂嘴了，雖然我們不愿意讓他們頂嘴，但這是事實(shí)。

Jordan B.HANSELL：你講得很對(duì)，如何線上線下進(jìn)行結(jié)合，必須要提供更加量身訂作的服務(wù)。希望我們飛機(jī)的服務(wù)讓消費(fèi)者獲得獨(dú)特的感覺，也就是說(shuō)焦點(diǎn)在個(gè)人服務(wù)。

吳國(guó)迪：我提供一個(gè)案例和大家分享，我去年年底到下面合資公司加油站考察研究，一個(gè)區(qū)域有9個(gè)加油站，有1個(gè)加油站比中石化、中石油10個(gè)加油站的量還大，為什么?就是服務(wù)，到我們這里來(lái)加油的，不管加多少油第一時(shí)間車洗干凈，冬天送咖啡，夏天送礦泉水。為什么呢?他們也在研究一個(gè)加油站一年5萬(wàn)噸的量?因?yàn)槊考?升油的效益和每個(gè)加油站的員工掛鉤，油加得越多他們的錢越多。未來(lái)誰(shuí)能夠用心服務(wù)客戶，誰(shuí)就可以戰(zhàn)略更多的市場(chǎng)。

馮國(guó)經(jīng)：完全同意吳先生的觀點(diǎn)，怎么樣服務(wù)我們的客戶?，F(xiàn)在請(qǐng)大家提問(wèn)吧，請(qǐng)自報(bào)家門。

提問(wèn)：我想問(wèn)所有的嘉賓，我來(lái)自加拿大多倫多，我在旅行和房地產(chǎn)方面有投資業(yè)務(wù)，我覺得亞洲是一個(gè)正在增長(zhǎng)的消費(fèi)市場(chǎng)，監(jiān)管方面是否能夠確保資金和人員的自由流動(dòng)?因?yàn)橛行┑胤劫Y金可以流出但不能流進(jìn)，是否可以確保雙向的自由流動(dòng)?

吳建民：我們看到來(lái)自北美的外國(guó)直接投資到這里的越來(lái)越多，中國(guó)出去的投資也非常多，看一下統(tǒng)計(jì)數(shù)字，這個(gè)數(shù)字在不斷地增長(zhǎng)。在2013年外國(guó)直接投資發(fā)生了變化，比如說(shuō)萬(wàn)達(dá)購(gòu)買了AMC，雙匯購(gòu)買了史密斯菲爾德這個(gè)企業(yè)，如果排除大收購(gòu)之外，總的投資是在增加的。有一點(diǎn)非常確定，也就是說(shuō)越來(lái)越多的中國(guó)投資者把他們的目光投向美國(guó)、加拿大，而且中國(guó)政府也在鼓勵(lì)更多企業(yè)家走出去。反過(guò)來(lái)看美國(guó)和其他國(guó)家，他們更多的到中國(guó)來(lái)。2014年我們也在關(guān)注在中國(guó)發(fā)生什么樣的情況，現(xiàn)在對(duì)中國(guó)的GDP增長(zhǎng)放慢表示憂慮，有這樣的情緒，人民幣開始貶值了，會(huì)不會(huì)影響進(jìn)入中國(guó)的外國(guó)直接投資?因?yàn)楹芏辔鞣绞嵌唐谕顿Y者，他們可能現(xiàn)在到中國(guó)投資不是很合適，尤其是人民幣貶值，尤其GDP增長(zhǎng)可能會(huì)跌到7%以下，在這種情況下可能方向會(huì)有一些調(diào)整。如果看政府的政策有一點(diǎn)非常確定，也就是說(shuō)政府非常鼓勵(lì)外國(guó)直接投資到中國(guó)來(lái)。

馮國(guó)經(jīng)：現(xiàn)在國(guó)際貿(mào)易機(jī)制不是很完善，貿(mào)易和投資是一個(gè)硬幣的兩個(gè)方面，所以我們必須考慮一下搞一個(gè)全球投資的機(jī)制。

提問(wèn)：我想問(wèn)一下羅柏年先生，過(guò)去35年當(dāng)中大多數(shù)中國(guó)公司控制成本，發(fā)展企業(yè)做得非常出色，今天來(lái)看光增加銷售不夠了，我們需要通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)做到這一點(diǎn)，我覺得這樣的轉(zhuǎn)變是不一樣的，是很艱難的，需要不同的技巧、不同的組織架構(gòu)和不同的思維方式。我想問(wèn)一下對(duì)企業(yè)和決策者來(lái)說(shuō)有什么好的建議，怎么進(jìn)行轉(zhuǎn)軌?

羅柏年：我覺得要加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，擴(kuò)大消費(fèi)者基礎(chǔ)，這不是一夜之間能做到這一點(diǎn)，不只是今天或明天，要不斷地做。也就是說(shuō)要對(duì)哪些效率低下的企業(yè)做一些艱難的決定。比如說(shuō)兼并，或者讓企業(yè)破產(chǎn)，一定要解決這個(gè)問(wèn)題，否則這個(gè)問(wèn)題就會(huì)拖得很久。沒(méi)有捷徑，創(chuàng)新和生產(chǎn)力的提高，效率的提高都是需要解決的關(guān)鍵，還有人才的培養(yǎng)。

提問(wèn)：我想問(wèn)一下馮國(guó)經(jīng)先生，馮氏集團(tuán)在全球供應(yīng)鏈方面做得非常好，想請(qǐng)您分享一下成功的經(jīng)驗(yàn)，或者全球供應(yīng)鏈方面的弱點(diǎn)在什么地方?

馮國(guó)經(jīng)：我告訴你一個(gè)秘密吧，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，不管消費(fèi)者界面如何變化，某個(gè)時(shí)候必須要給他生產(chǎn)出一個(gè)實(shí)體的產(chǎn)品。所以我們一直是做兩個(gè)事情，也就是說(shuō)管理你的生產(chǎn)，實(shí)體商品方面的管理，分銷體制的管理。我覺得新技術(shù)我們要非常關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題就是3D打印，這個(gè)新技術(shù)要關(guān)注，我覺得這個(gè)技術(shù)將是一個(gè)影響巨大的技術(shù)。如果你問(wèn)這樣的問(wèn)題，我想告訴你這樣的秘密，也就是說(shuō)3D的發(fā)展怎么樣?以及在多大程度上能夠替代制造企業(yè)?它不會(huì)替代，但它的影響將會(huì)巨大。也就是說(shuō)它可以讓我們?cè)黾幽芰?yīng)對(duì)越來(lái)越多，但每一個(gè)訂單的數(shù)量越來(lái)越小的情況。訂單越來(lái)越多，每個(gè)訂單規(guī)模越來(lái)越小會(huì)成為常態(tài)，我們必須要適應(yīng)，3D打印是幫助我們適應(yīng)新環(huán)境的技術(shù)。

提問(wèn)：我是人民日?qǐng)?bào)記者，我想請(qǐng)教瑪氏和百事的領(lǐng)導(dǎo)，兩位覺得在未來(lái)10-20年亞洲市場(chǎng)將是什么樣的狀況，會(huì)超過(guò)其他地區(qū)嗎?

貝思文：在中國(guó)亞洲我們的前景是光明的，中國(guó)是我們公司世界第二大市場(chǎng)，無(wú)論是現(xiàn)有的業(yè)務(wù)還是現(xiàn)在還沒(méi)有的業(yè)務(wù)都有很多機(jī)會(huì)。我們也在尋求各級(jí)政府的支持，尤其我們作為合格的履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，我們相信會(huì)繼續(xù)獲得政府的支持，并發(fā)展我們的企業(yè)。我們對(duì)現(xiàn)在的成果非常高興，對(duì)未來(lái)充滿信心。

Sanjeev CHADHA：我想重申一下，就跟其他公司一樣，不光是瑪氏還是百事，中國(guó)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，就跟瑪氏貝先生所說(shuō)的一樣，中國(guó)是百事在亞洲最重要的市場(chǎng)，我覺得不久的將來(lái)這個(gè)市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大的，現(xiàn)在亞洲已經(jīng)成為了百事全球的增長(zhǎng)引擎。

馮國(guó)經(jīng)：女士們、先生們，今天下午討論得非常精彩，我們以熱烈的掌聲感謝各位嘉賓的精彩發(fā)言，謝謝各位。