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解決電商用戶信任感 廚房設(shè)備企業(yè)方可穩(wěn)步前行

發(fā)布時(shí)間:2014-05-30 10:24:06   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點(diǎn)擊數(shù):419  

近些年來,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到許多行業(yè),發(fā)展得可謂風(fēng)生水起。但是對于廚房設(shè)備企業(yè)而言,這既是一個(gè)未來發(fā)展的可靠平臺,但也帶來了一系列的考驗(yàn),尤其在用戶體驗(yàn)方面是廚房設(shè)備企業(yè)面臨的重大問題之一。

鑒于已經(jīng)長時(shí)間形成的傳統(tǒng)營銷方式與互聯(lián)網(wǎng)之間的區(qū)別,有許多企業(yè)沒有能夠從舊的的方式中脫離出來,而對于電商,又顯得沒有足夠的信心能夠完全拿捏得住。這兩者的轉(zhuǎn)變,需要廚房設(shè)備企業(yè)改變針對現(xiàn)狀來加以改變。

廚房設(shè)備電商難做,用戶體驗(yàn)成為老大難問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,廚房設(shè)備O2O一頭是線上電商,另一頭是線下實(shí)體店,無論是線上的虛擬體驗(yàn),還是線下的實(shí)物體驗(yàn),都必需要做好以下三個(gè)方面:

第一,溝通式服務(wù)。廚房設(shè)備商品是“笨重大”類商品,含有很多個(gè)性化的需求成分,非常需要線下那種面對面的顧問式溝通,最終交易的結(jié)果比較多是一個(gè)廚房設(shè)備解決方案。

第二,信賴式體驗(yàn)。廚房設(shè)備是一個(gè)重體驗(yàn)的電商品類,用戶比較關(guān)注設(shè)計(jì)、格調(diào)、環(huán)保、舒適與空間的搭配等因素,在購買廚房設(shè)備商品時(shí),都希望能夠看一看、摸一摸,感受一下廚房設(shè)備風(fēng)格、質(zhì)量、材質(zhì)、工藝等,這些視覺、觸覺的體驗(yàn),對于用戶的信賴并最終購買影響非常大。

第三,安全式交易。廚房設(shè)備在所有電商品類中,是屬于客單價(jià)比較高的商品,一批廚房設(shè)備,可能從幾千到幾萬都有可能,用戶對于交易的安全非常看重,非常需要到店里去看看,才敢放心購買。

因此,用戶體驗(yàn)是否到位,成為廚房設(shè)備O2O轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵,線下實(shí)體店成為廚房設(shè)備O2O的標(biāo)配,尤其是能夠提供整體廚房設(shè)備解決方案和服務(wù)到家的線下實(shí)體店系統(tǒng),更是廚房設(shè)備O2O體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的最佳形式。中國廚房設(shè)備網(wǎng)

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