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電子商務發展迅猛 廚房設備產品的售后服務陷入尷尬

發布時間:2014-11-17 10:24:06   發布人: 互聯網    點擊數:497  

電子商務發展迅猛,廚房設備產品的售后服務陷入尷尬。一場關于“雙十一”的網購盛宴已經華麗落下帷幕,571億的最終成交額讓天貓打了一場漂亮的商務領域戰。盡管電商目前高速的發展勢頭令許多業內人士唏噓不已,然而面對這個新拓展出來的領域,也存在著許多還未曾解決的問題。廚房設備行業作為廚房建材行業中發展相對較早的產業,在新領域的發展過程中,如何規避問題解決問題,或成為企業今后發力電子商務領域的出發點。

線下的體驗缺失成為廚房設備電商的首要問題

廚房設備產品作為與人們生活息息相關的產品,在產品體驗上也成為消費者選購的關鍵因素。但受到電子商務銷售模式的影響,消費者在網上選購廚房設備產品,卻不能有實際體驗的效果。因此,很多企業在發展電商模式時,也考慮到了這個問題,近年來,伴隨廚房設備行業電子商務的興起,許多線下體驗店也紛紛成立,然而,實際效果卻并不盡如人意。

面對動輒幾千元或上萬元的廚房設備產品,多數消費者即便有在線上消費的意愿,也還是要走進實體店看看實物再下單。線上消費,線下體驗,這個原本設想周到的做法,經過一段時間的實踐,反而讓不少消費者陷入尷尬—線下銷售人員要么沒有好臉色,要么明確說明,同品牌線上線下經銷商不是一家,貨品不一樣。這種體驗效果,也成為影響廚房設備企業電商發展的關鍵因素。

網購廚房設備產品的售后服務陷入尷尬

此前,在針對一項關于網購廚房產品誰來安裝的數據調查中顯示,僅有4%的受訪者表示,網購的廚房設備廚房產品商家沒有義務進行安裝,大部分受訪者表示產品的安裝過程應該由賣家來完成。然而,事實情況也并未消費者們所想的那樣。受地域差距的影響,大部分網購的廚房設備產品,賣家是不承擔安裝服務的。

對于買同一品牌的廚房設備,在線上消費,線下實體店不給好臉色不說,還根本不提供相關服務。對于此類廚房設備網購消費者感到困惑的問題,業內人士透露,根源還在于利益糾葛。網購平臺通常由品牌總部負責運作,而有些實體店則是經銷商的買賣,二者之間無售后約定的話,消費者售后無人問津是必然的結果。這種經銷商和企業之間的利益矛盾,直接導致了廚房設備產品的售后服務陷入尷尬。

隨著目前部分市場的逐漸飽和,廚房設備企業在發展過程中也面臨著越來越大的壓力。互聯網時代的到來改變著人們的生活方式,與網購相關的電子商務也迅速崛起,廚房設備企業看到這一商機,積極進軍電商領域無可厚非,然而在發展過程中所遇到的種種問題才是企業需要努力的方向。

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