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櫥柜業怎樣贏的好口碑

發布時間:2015-02-19 07:41:07   發布人: 互聯網    點擊數:410  
 

中國廚房設備網】眾所周知,櫥柜是關注度較低的行業,消費者一般只在裝修或購房時才會去研究櫥柜相關信息。這就決定了櫥柜企業應該高度重視每一位進入展廳的目標客戶,爭取把他轉化為自己的用戶;而直接面對消費者的終端,更肩負重任,每一個細節都決定功成與否。
業界有經驗之談:“服務無小事,細節見精神”,“客戶買的是感覺,銷售拼的是細節”。服務是無形的,細節是容易被忽視的,但是它們都有“潤物細無聲”的功效,是贏得客戶之心的有力武器。產品、設計、價格都是客觀的,只有細致、貼心的服務是顧客能感受到的,誰忽視人的感受,誰就不可能賣出產品。
怎樣才能贏的好口碑呢?
首先,他會與客戶預約好時間,在客戶方便的時間上門安裝;

其次,工作過程中他盡量做到不影響客戶,不與客戶發生工作必需之外的接觸,并避免噪音吵到其他人;

再次,安裝完畢,他會將現場打掃得干干凈凈,使廚房煥然一新;

最后,在離開前,他會送給客戶一些小禮物,如隔熱墊、圍裙等,讓客戶感到十分溫馨。

這些細節顯示出幾個特點:一、表明產品及品牌的價值感高;二、表明企業除提供產品本身外,還真實地提供了附加服務的價值體驗;三、另外還有出乎客戶意料之外的服務和驚喜。這就是細節精神的成功范例,能切切實實的做到這些,客戶又怎能不滿意呢?

櫥柜營銷中經常面對瑣碎、細小的事情,很容易被忽略,也同樣很容易使銷售功虧一簣;很多銷售員丟了單,卻不知道在哪個細節上失去了客戶的心。因此,重視每一個細節,做好服務中的點點滴滴,才是贏得客戶、贏得市場、贏得未來的不二法門。

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