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家電先行賠付方案進一步升級 新加廚衛品類擴大為五大類

發布時間:2016-08-04 10:54:26   發布人: 廚聯科技    點擊數:737  

從2014年3月開始,江蘇省消協聯合省家用電器維修協會成立了彩電和空調品類的“百萬先行賠付基金”,商品如有質量問題可“先行賠付”。這一制度實行兩年,效果如何,一起去看看。

一年前,南京市民楊女士購買了一個品牌灶具,廠家保修單上承諾,如果修三次包退換,但使用至今,已經修了五次,廠家都沒有按照承諾幫消費者更換。 楊女士說:“ 廠家和商家互相推諉,一直不解決,后來我就找了家電協會,幫我解決了。有個第三方的保障,維修三次就真的可以包退換了,不用浪費時間溝通了。” 楊女士終于更換了一臺新的灶具,正得益于“先行賠付”制度。

2014年五星電器將首筆保證金預付給了協會,由協會用于先行墊付消費者購物后出現質量問題產生的退貨款。今年,該制度繼續升級:從3月12號開始,家電先行賠付方案進一步升級:擴大品類,由原來的空調與彩電,擴展為空調,彩電,冰箱,洗衣機和廚衛電器五大類。

家電先行賠付方案進一步升級 新加廚衛品類擴大為五大類

據統計,家電先行賠付基金設立兩年以來,共受理消費者先行賠付訴求151起,其中43起符合先行賠付條件,獲賠58564元。消費者訴求得以徹底解決的時效性提高了33%。通過先行賠付,我們的消費者滿意度得到了大大提高,何樂而不為呢?

以后,如果消費者在資質等級企業購買五大品類家電,出現質量問題,可以通過以下方式進行”先行賠付“申請。省家電維修協會錢爭鳴會長表示,隨著與電商競爭的加劇,家電實體零售企業越來越重視顧客體驗,競爭焦點從前臺價格直接延展到售后服務,這對廣大消費者而言是一大利好消息。

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