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定制櫥柜要謹慎 避免落入消費陷阱

發布時間:2017-02-28 17:12:55   發布人: 廚聯網絡    點擊數:666  

隨著生活水平的提高和消費觀念的改變,選購定制櫥柜的消費者越來越多。不過,由于定制水分深,消費者也都不是內行人,由此引發的投訴問題層出不窮。在櫥柜定制的大趨勢之下,消費者還需謹慎為之,避免落入消費陷阱。

定制櫥柜三類問題投訴集中

業內人士表示,定制櫥柜是根據消費者的個性化裝修需求“量體裁衣”,消費流程一般為雙方溝通、產品設計、實地測量、確定設計、下訂單并交全款、廠家生產、安裝、買家驗收。這8個環節錯綜復雜、環環相扣,一旦哪個環節出現問題,就有可能產生投訴。

業內人士進一步介紹,定制櫥柜的投訴一般分為三類:

一是關于產品質量的投訴在產品安裝完成后,顧客往往因為材料材質、定制尺寸、色差等問題而投訴,其中不乏一些商家為謀利而偷偷更換廉價材料。

二是溝通不暢。大多數消費者對定制櫥柜的設計流程并不十分了解,設計師為盡快成單也盲目迎合消費者,缺少合理的溝通和建議,導致使用后出現投訴,比如關于櫥柜高度的設計,一些設計師只考慮了訂購者的身高,而忽視實際做飯人的身高。

三是售后投訴。定制櫥柜因為是“量體裁衣”,所以安裝后即便出現問題,商家往往也只修不退,這一點也是最為消費者詬病的問題。

私人定制櫥柜要謹慎 避免落入消費陷阱

定制櫥柜產生糾紛的原因主要是買賣雙方欠缺溝通、合同條款不完善。對此,業內人士建議,消費者要注意以下五個方面的問題,從而避免落入消費陷阱:

一、消費者在定制櫥柜時盡量選擇有實力的、信譽度高的公司要做到貨比三家,切忌貪圖便宜到一些不正規的小廠家、小作坊,以免訂購到劣質產品。

二、要將溝通細節寫入合同。消費者要從定制櫥柜的款式、風格、采用何種材料等方面與商家進行充分溝通,具體到每一個細節,都要以文字的形式在合同上明確。

三、明確計價方式。消費者交付定金前要確認材料用量的算法,包括使用材料的面積、櫥柜內部結構、五金使用數量和價格等,若制作過程中存在與預期計劃發生變動的部分,將以怎樣的計算方式進行多退少補,都要有詳細清單附在合同之后。

四、注明交貨日期。交貨日期要在合同中明確說明,注意違約責任的約定和由此產生的違約金的索賠計算方式。

五、查看質檢報告。定制櫥柜要確保所使用材料的安全性和環保性,消費者應要求商家出具相關材料的質檢報告。

此外,消費者一定要保存好發票、三包卡、保修證等相關憑證,以便日后維權。如發生消費糾紛,消費者可先與經營者協商,協商不成可以持消費憑證到工商部門投訴,或直接向法院起訴。

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